Ajankohtaista

13.8.2019

Liikkeellä on erilaisia Shellin nimissä lähetettyjä sähköpostiviestejä, joissa viestin vastaanottajaa houkutellaan osallistumaan kilpailuun voittaakseen esimerkiksi polttoainelahjakortin tai puolen vuoden ilmaiset polttoaineet. Tällaisissa viesteissä tuotemerkkejämme on käytetty väärin huijaustarkoitusten toteuttamiseksi.

Jos olet saanut sähköpostiisi huijausviestin, suosittelemme poistamaan sen linkkejä avaamatta. Mikäli olet erehtynyt antamaan luottokorttisi numeron, suosittelemme olemaan yhteydessä omaan pankkiisi tai luottokorttiyhtiöön aiheettomien maksujen estämiseksi.

Miten tunnistaa huijausviesti?

Huijausviestin sisältö on yleensä normaalista poikkeava esimerkiksi niin, että luvattu palkinto on huomattavan arvokas. Huijausviestin tunnistaa usein myös kielioppivirheistä tekstissä tai Shellin tuotemerkeille poikkeuksellisesta visuaalisesta ilmeestä. Näin ei kuitenkaan aina ole, vaan huijausviesti saattaa olla hyvinkin huolellisesti rakennettu, uskottava kokonaisuus.

Huijausviestissä mainitun palkinnon tai edun lunastaminen on yleensä maksullista. Tuotemerkkiemme järjestämät kilpailut tai arvonnat eivät ole koskaan maksullisia eikä niissä kysytä asiakkaiden pankki- tai luottokorttitietoja. Jos epäilet Shellin nimissä saamasi sähköpostiviestin aitoutta, voit aina varmistaa asian asiakaspalvelustamme.

Lue lisää huijausviesteistä tästä.

Lisää tietoa huijausviestien tunnistamiseksi löytyy myös kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

15.5.2019

Hyvä asiakkaamme,

teknisestä virheestä johtuen osalle Shell Card Private -asiakkaistamme on lähtenyt aiheeton maksumuistutus koskien huhtikuun verkkolaskua. Mikäli olet saanut tällaisen maksumuistutuksen, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Shell Card Privaten asiakaspalveluun sähköpostitse info@shellcard.fi tai soittamalla 09 584 00 227.

Olemme saaneet asiaan liittyen paljon yhteydenottoja ja asiakaspalvelumme odotusaika voi olla tästä syystä normaalia pidempi. Käsittelemme puhelut saapumisjärjestyksessä, joten pyydämme asiakkailtamme kärsivällisyyttä.

Asiakkaillemme ei aiheudu ylimääräisiä kuluja maksumuistutuksista. Pahoittelemme tapahtunutta ja tästä asiakkaillemme aiheutunutta vaivaa.